Kundenberatungszentrum

Service weiter verbessert

Der mit der Liberalisierung verbundene Wettbewerb auf dem Energiemarkt hat deutlich gemacht, dass Kundenorientierung und Kundenservice ein wichtiges Thema in der nachhaltigen Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit der Stadtwerke ist.

Bei den Stadtwerken Waiblingen ist im Juni 2004 ein Kundenberatungszentrum im Erdgeschoss entstanden. Es vereint die Abteilungen Verbrauchsabrechnung und Vertrieb, die sich seither im 2. und 4. Obergeschoss befanden.

In der Abteilung Kunden-Center kümmern sich die Mitarbeiterinnen um die Bearbeitung von Ein-, Aus-und Umzügen, Festlegung von Abschlagsbeträgen, Pflege der Kundendaten, Versand von Vertragsbestätigungen und Rechnungen. Das Kunden-Center organisiert ebenfalls die Ablesung und Abrechnung der monatlichen und jährlichen Rechnungsläufe der Tarif- und Sondervertragskunden.

Der Vertrieb gibt Auskunft zu Tarifeinstufungen, Sonderverträgen, Energieberatung, Förderprogrammen und versteht sich als erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Nicht zuletzt gehört auch der Bereich Werbung und Marketing zum Vertrieb.

Wir sind bestrebt, unseren Kundenservice ständig zu verbessern und sind sicher, dass wir einen großen Schritt in diese Richtung unternommen haben.